RETOUR & REMBOURSEMENT
Support client
Contactez-nous au : +84.901.408.419 ou via louhsaigon@gmail.com
Adresse de retour :
VIETNAM
112/5 NGUYEN VAN HUONG
KIM SON COMPOUND
THAO DIEN, HCMC
FRANCE
LA FERME BLANCHE
9 RUE PASTEUR
59840 LOMPRET
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Conditions remboursement et/ou échange :
- Le remboursement de la commande peut être demandé :
*si le produit n’a pas été expédié dans les temps : soit plus de 7 jours ouvrés sauf si un délai de fabrication est stipulé au client au moment de la commande.
* en cas de défaut majeur du produit ou si la couleur ne correspond pas à la commande.
- L’échange de produit peut être effectué pour :
* un changement de taille
* défaut constaté : problème à la conception, zip défectueux, mauvaises couleurs …
* changement de produits
- L’échange de produits ne peut se faire que si les étiquettes sont intactes, si le produit est non-porté, non lavé.
- Le produit échangé doit avoir un prix équivalent ou supérieur au produit acheté (si + cher, il faudra payer la différence).
Le coût de la différence ne sera pas remboursé par LOUH lorsque les clients changent pour un produit de moindre valeur.
- Les frais d’expédition de retour ne seront pris en compte par LOUH que dans les cas suivants :
* marchandise défectueuse
* produit incorrect
* changement de taille.
Merci de ne pas envoyer le produit sans confirmation du service clientèle de LOUH.
Notes lors de la réception des marchandises
- Les clients sont invités à vérifier le produit au moment de la livraison.
Lorsque vous détectez un produit défectueux (déchiré, mauvais produits, mauvaise taille, mauvaise couleur), informez immédiatement l’équipe LOUH via mail : louhsaigon@gmail.com ou par téléphone : + 84.901.408.419
- Après que le client ait signé les marchandises sans notes ni avis sur les marchandises, LOUH demande la permission de ne pas être responsable des demandes de retour en raison de la mauvaise taille, des déchirures, des mauvaises marchandises ... des clients plus tard.
Délai de livraison de retour
- HO CHI MINH CITY : 2-4 jours ouvrables à partir du moment où LOUH reçoit le produit et l’avis de retour.
- Hanoi et d’autres provinces : 4-7 jours ouvrables à partir du moment où LOUH reçoit le produit et l’avis de retour.
- France : 2-4 jours ouvrables à partir du moment où LOUH reçoit le produit et l’avis de retour.
Remarque : Le délai de livraison peut être plus ou moins en raison de l’impact du trafic, des conditions météorologiques et de la distance entre les différents lieux de livraison.
2021 – confidentiel-
Customer Support
Contact us at: +84. 901.408.419 or via louhsaigon@gmail.com
Return address:
Viet Nam
112/5 NGUYEN VAN HUONG
KIM SON COMPOUND
THAO DIEN, HCMC
France
THE WHITE FARM
9 RUE PASTEUR59840 LOMPRET
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Conditions refund and / or exchange:
- The refund of the order can be requested:
*if theproduct has not been shipped on time: more than 7 working days unless a manufacturing time is stipulated to the customer at the time of the order.
* in case of major defect of the product or if the color does not correspond to the order.
- The product exchange can be carried out for:
* a size size
* defect found: problème to the design, defective zip, bad colors ...
* change of products
- The exchange of products can only be done if the labels are intact,if the product is un-worn,not washed.
- The exchanged product must have a price equivalent to or higher than the product purchased (if+ expensive, it will be necessary to pay the difference).
Thecost of the difference will not be refunded by LOUH when customers change to a product of lesser value.
- The return shipping costs will only be taken into account by LOUH in the following cases:
* defective goods
* incorrect product
* change in size.
Please do not send the product without confirmation from LOUH customer service.
Notes on receipt of goods
- Customers are invited to check the productat the time of delivery.
When you detect a defective product (torn, bad products, wrong size, wrong color), immediately inform the LOUH team via email: louhsaigon@gmail.com or by phone:+ 84.901.408.419
- After the customer has signed the goods without notes or notices on thegoods, LOUH asks permission not to be responsible for return requests due to the wrong size, tears, bad goods ... of customers later.
Return delivery time
- HO CHI MINH CITY: 2-4 working days from the moment LOUH receives the product and the return notice.
- Hanoi and other provinces: 4-7 working days from the moment LOUH receives the product and the return notice.
- France: 2-4 working days from the moment LOUH receives the product and the return notice.
Note: The delivery time may be more or less due to the impact of traffic, weather conditions and the distance between thedifferent x place of delivery.